Termini e Condizioni

1. Oggetto e Ambito di Applicazione

I presenti Termini e Condizioni (di seguito "Condizioni") regolano l'utilizzo del sito www.samatur.it e della sua area riservata (di seguito "Piattaforma" o "Servizio"), gestiti da Samatur Srl. Sul sito si consultano soggiorni, tour e pacchetti dei tour operator e si richiede un preventivo online. La ricerca e la prenotazione di biglietti aerei dall'area riservata, per le agenzie partner, saranno presto online.

L'utilizzo della Piattaforma comporta l'accettazione integrale delle presenti Condizioni. Se non si accettano le presenti Condizioni, si prega di non utilizzare il Servizio.

2. Definizioni

3. Registrazione e Account

Per consultare il sito e richiedere un preventivo online non serve registrarsi. La registrazione è richiesta solo per l'area riservata, dedicata alle agenzie partner. Chi ha un account si impegna a:

• Fornire informazioni veritiere, accurate e complete
• Mantenere aggiornati i propri dati
• Custodire con cura le proprie credenziali di accesso
• Notificare immediatamente qualsiasi uso non autorizzato del proprio account
• Non cedere il proprio account a terzi

Samatur Srl si riserva il diritto di sospendere o eliminare account che violino le presenti Condizioni.

4. Servizi Offerti

La Piattaforma offre i seguenti servizi:

5. Prezzi e Pagamenti

Per soggiorni, tour e pacchetti i prezzi in elenco sono «a partire da», a persona. Il totale del preventivo è calcolato per i viaggiatori, la data e i servizi scelti, tasse incluse. Il preventivo non è una prenotazione: prezzi e posti sono quelli del momento e si fermano con la conferma dell'agenzia.

Sul sito non si paga nulla. La prenotazione si conferma con un consulente dell'agenzia. Se alla partenza mancano più di 30 giorni si versa un acconto del 30% del totale, arrotondato in su alla decina di euro, e il saldo 30 giorni prima della partenza. Se ne mancano 30 o meno si versa l'intero importo alla prenotazione. Si paga con bonifico bancario o con carta di credito comunicata al telefono al consulente. Il numero della carta non va mai mandato per email né scritto in un modulo: si dice solo a voce, al telefono. Tutti i dettagli nella pagina Come si prenota e si paga.

Per i biglietti aerei i prezzi sono espressi in Euro e includono:

• Tariffa base del biglietto aereo
• Tasse aeroportuali e governative
• Supplementi carburante (ove applicabili)
• Diritti di emissione (service fee)

6. Contratto di Viaggio e di Trasporto

Per soggiorni, tour e pacchetti dei tour operator, Samatur Srl agisce come agenzia venditrice: il viaggio è organizzato dal Tour operator indicato nei documenti di viaggio ed è regolato dal Codice del Turismo (D.Lgs. 79/2011) e dalle condizioni generali di contratto dell'organizzatore, consegnate prima della prenotazione.

Il contratto di trasporto aereo è stipulato direttamente tra il passeggero e il Vettore aereo. Samatur Srl agisce esclusivamente come intermediario nella vendita del biglietto aereo.

Il trasporto è regolato dalle Condizioni Generali di Trasporto del Vettore, dalla Convenzione di Montreal del 1999, dal Regolamento CE 261/2004 e dalla normativa applicabile.

7. Diritto di Recesso

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera n) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per i contratti di:

• Fornitura di servizi relativi all'alloggio
• Trasporto di beni o persone
• Servizi di noleggio auto
• Servizi riguardanti attività di tempo libero

quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici.

Per i pacchetti turistici il recesso del viaggiatore prima della partenza è regolato dall'art. 41 del Codice del Turismo e dalle condizioni dell'organizzatore, che indicano le spese di recesso.

8. Cancellazioni e Modifiche

Per soggiorni, tour e pacchetti valgono le condizioni di modifica e annullamento del Tour operator, comunicate prima della prenotazione. Per i biglietti aerei le condizioni dipendono dalla tariffa acquistata:

In caso di cancellazione da parte del Vettore, si applicano le disposizioni del Regolamento CE 261/2004.

9. Obblighi dell'Utente

L'Utente si impegna a:

• Verificare la correttezza dei dati inseriti prima della conferma
• Essere in possesso di documenti di viaggio validi (passaporto, visto, etc.)
• Rispettare gli orari di check-in e imbarco
• Conformarsi alle regole del Vettore e delle autorità aeroportuali
• Non utilizzare la Piattaforma per scopi illeciti o fraudolenti

10. Limitazione di Responsabilità

Samatur Srl non è responsabile per:

• Ritardi, cancellazioni o modifiche operate dal Vettore
• Mancato imbarco per documentazione insufficiente del passeggero
• Danni derivanti da cause di forza maggiore
• Malfunzionamenti temporanei della Piattaforma
• Variazioni di prezzo successive alla prenotazione

La responsabilità di Samatur Srl è comunque limitata al valore dei servizi di intermediazione prestati.

11. Garanzie e Assicurazioni

12. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti della Piattaforma (testi, grafica, loghi, immagini, software) sono di proprietà di Samatur Srl o dei rispettivi titolari e sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione o utilizzo non autorizzato.

13. Comunicazioni e Reclami

Per qualsiasi comunicazione, richiesta di assistenza o reclamo, l'Utente può contattare:

I reclami saranno gestiti entro 30 giorni dalla ricezione.

14. Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR)

Ai sensi dell'art. 141-sexies del Codice del Consumo, informiamo che per la risoluzione delle controversie è possibile ricorrere alle procedure di ADR (Alternative Dispute Resolution).

Prima di ricorrere a queste procedure l'Utente può presentare reclamo a Samatur Srl con le modalità indicate al punto 13.

15. Legge Applicabile e Foro Competente

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per le controversie derivanti dall'interpretazione o esecuzione delle presenti Condizioni:

• Consumatori: è competente il Foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore
• Professionisti: è competente in via esclusiva il Foro di Roma

16. Modifiche alle Condizioni

Samatur Srl si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate sulla Piattaforma e saranno efficaci dalla data di pubblicazione. L'uso continuato dei Servizi dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.